Intelligent søgefunktion til ERP-systemet Microsoft Dynamics AX optimerer kundeserviceafdelinger

Virksomheden Omikron Data Quality har nu, sammen med IT-konsulenthuset GBS, videreudviklet den revolutionerende intelligente søgefunktion ”Omikron Address-Search”. Et færdigt tillægsmodul med søgefunktionen er nu klar til brug i ERP-systemet Microsoft Dynamics AX (det tidligere Axapta).

Søgefunktionen ”Omikron Address-Search” er meget mere effektiv end andre standardiserede søgefunktioner, da den altid finder den kunde, firma eller kontakt, som eksempelvis en kundeservicemedarbejder søger efter i systemet.
Henrik Juhl Hansen, partner hos GBS, ser et stort potentiale i det nye tillægsmodul til Microsoft Dynamics AX: ”Igennem vores professionelle arbejde med MS Dynamics AX, konfronterer kunderne os ofte med de svagheder, som de oplever, at systemet har. Jeg er derfor rigtig tilfreds med, at vi nu kan tilbyde at lette kundernes daglige arbejde med AX med modulet Address-Search. Address-Search øger Dynamics AX’ brugervenlighed, idet den bl.a. forhindrer dubletter og kan håndtere fonetiske forskelle, så det ikke gør en forskel, om brugeren leder efter ”Frandsen eller Frantzen”. Modulet er oplagt i en kundeserviceafdeling, hvor tempoet er højt og kunden forventer en hurtig og professionel betjening” afslutter Henrik Juhl Hansen.

”Omikron Address-Search” gør det således muligt, at når eksempelvis kunde Kristian Bjørn Karlsen ringer til kundeservice, bliver han fundet i systemet på brøkdele af et sekund. Han bliver også fundet selvom medarbejderen i kundeservice søger efter Chris Bjoern Carllsen (staver forkert), Karlsen Kristian (forkert rækkefølge), Kr. B. Karlsen (forkortelse), Bjørn Karlsen (mangler et ord) osv. Takket være Omikrons søgefunktion undgår medarbejderen således at forstyrre samtalen ved, at skulle bede kunden om at stave sit navn.

Læs mere om tillægsmodulet til Microsoft Dynamics AX her...

Tilbage til seneste nyt

Vil du vide mere

Ønsker du at vide mere eller modtage et tilbud: Ring +45 70 26 88 28 eller efterlad en besked på kontaktformularen. En kompetent medarbejder vil besvare dine spørgsmål.