FACT-Finder^® Address-Search

Øget produktivitet i Call-Centers, CRM og ERP

Igen er ingenting fundet...

Enhver som har søgt efter navne og adresser i CRM-systemer kender dette problem: man finder ikke det, man søger. Dette problem skyldes oftest søgefunktionen, som ikke formår at fortolke brugerens input. Blot en mindre variation i stavemåden (eller en skrivefejl) forhindrer en normal søgefunktion i at finde noget som helst. Dette er spild af tid og efterlader kunderne, som f.eks. ringer til kundeservice, med et særdeles negativt indtryk: ”Kender de mig ikke?”

"Grete Pedersen" eller "Grethe Holm Petersen"?

Det rette format af mange adresser i en database er ikke altid tydelig – især når der arbejdes over telefonen. Skal byen staves ”Aalborg” eller ”Ålborg”, og er det rigtige navn "Grete Pedersen" eller "Grethe Holm Petersen"? En standard søgefunktion i et CRM-system er ikke i stand til at finde disse input, hvis ikke de er skrevet ens – og det er endda på trods af, at inputtet faktisk eksisterer i databasen.

Grunden er, at computeren ordret sammenligner det indtastede med indholdet i databasen, og for computeren er ”Aalborg” og ”Ålborg” ikke det samme. Resultatet er, at medarbejderen i f.eks. kundeservice må bede kunden om at stave hele sit navn, hvilket giver kunden et negativt indtryk. I værste fald indtastes kunden endnu engang i systemet, og dermed skabes en dublet.

Løsning: FACT-Finder^® Address-Search

FACT-Finder^® Address-Search er et særligt modul til Call-Center-, ERP- og CRM-systemer. Et museklik eller en genvejstast åbner Omikrons søgefelt, hvor brugeren f.eks. kan indtaste det navn eller den adresse, som kunden oplyser. På trods af eventuelle skrivefejl dukker en liste med matchende kunder straks op på skærmen. Brugeren klikker blot på den rigtige og kan nemt arbejde videre med de rigtige data.

Eksempel: Den fejltolerante søgning efter ”SIS” leverer alligevel de relevante resultater.

Hvorfor Address-Search?

Address-Search finder dine kontakter lynhurtigt. Bl.a. stave- og skrivefejl eller ordenes rækkefølge betyder ikke længere noget. Den fejltolerante algoritme gør, at søgefunktionen finder de rette resultater. Dette øger produktiviteten og forhindrer dubletter.

Bestil mere information om FACT-Finder^® Address-Search her...