Frontend Data Quality Firewall

Som nævnt, i beskrivelsen af Backend Data Quality Firewall, er grunden til, at Backend Data Quality Firewall oprettes først for at have beskyttelsen placeret så tæt på de essentielle data som muligt. Ved at gøre dette placeres firewall’en dog samtidig langt væk fra, der hvor de ”beskidte” data skabes. De ”beskidte” og fejlfyldte data opstår ofte i dataindtastningsfasen.

Grunden til dette er mange:

• Brugerne kan ikke finde den rigtige kunde og indtaster derfor en eksisterende kunde på ny.
• I en branche baseret på provision kæmper brugerne om kunderne. Eksisterende kunder indtastes ved et uheld eller bevidst, blot hvis der eksempelvis laves en lille ændring i navnet. I begge tilfælde kæmper brugerne om ejerskab og provision.
• Forkerte eller ufuldstændige data indtastes i de obligatoriske felter, for at brugerne hurtigt kan fortsætte til næste kunde.

Hvis Firewall’en integreres i dataindtastningsfasen reduceres mængden af ”beskidte” data betydeligt. Firewall’en består af arbejdsprocesser individuelt tilpasset de enkelte centre eller lande, hvor medarbejderne befinder sig og FACT-Finder Address-Search.

Følgende resultater kan opnås:

• Med den fejltolerante søgefunktion FACT-Finder Address-Search sikres, at brugerne finder den rigtige kunde med det samme. Dette sparer tid, da en kunde ikke skal registreres på ny. Brugerne bliver mere tilfredse med deres arbejde, og de kan øge antallet af opkald.
• Hvis en bruger forsøger at indtaste en kunde blot med en lille ændring i navnet i forhold til en eksisterende kunde i databasen, vil brugeren modtage en besked om, at “en mulig dublet er fundet – ønsker du at fortsætte?”.
  Fra dette vindue kan brugeren gå direkte til den identificerede dublet for at fortsætte arbejdet med denne kunde i databasen. Hvis brugeren ignorerer denne besked, kan det være svært at hævde, at en kunde blev oprettet som følge af et uheld.
  FACT-Finder Address-Search kan medføre mindre kamp mellem brugerne, større tilfredshed med deres eget arbejde og mindre dobbeltprovision.
• Arbejdsprocesser kan integreres således, at ufuldstændige og ukorrekte data tjekkes.
• En overvågningsfunktion kan implementeres for at sikre, at brugerne også benytter dette redskab, som de har til rådighed. Hvis en bruger ignorerer en sikker dublet, kan denne handling logges og sendes til den datakvalitetsansvarlige, som tjekker kvaliteten af brugerens matching eller dennes arbejdsproces.

FACT-Finder Address-Search kan implementeres således, at den indgår som en integreret del af dit CRM-/ERP-system både ved egenudviklede systemer og systemer udviklet af en ekstern leverandør såsom Salesforce.com, SuperOffice, Microsoft CRM og Siebel.

Når Firewall’en implementeres i dataindtastningsfasen, vil data som kommer fra CRM-/ERP-systemet være betydelig renere. Individuelle arbejdsprocesser vil være langt nemmere og mere sikre at integrere, hvis disse er optimeret i centrum af dataindtastningen.

Vil du vide mere

Ønsker du at vide mere eller modtage et tilbud: Ring +45 70 26 88 28 eller efterlad en besked på kontaktformularen. En kompetent medarbejder vil besvare dine spørgsmål.