Omikron Data Quality Server (ODQS) – rygraden i CRM-systemet

For at en CRM-implementation skal blive succesfuld, er det vigtigt, at den har en rygrad bestående af kvalitativt gode data. Hvis dette ikke er tilfældet, bliver systemet utroværdigt for brugerne og rapporteringen til lederne slår fejl.

ODQS har vist sig at kunne levere denne rygrad og er i øjeblikket den hurtigst voksende datakvalitetsløsning i Norden. Nogle af grundene til dette er, at den:

• leverer sikre og hurtige resultater samt enkel navigation
• er fleksibel at implementere i et SOA-miljø
• kan lade CRM-systemet kommunikere med andre systemer og databaser

For at rygraden skal blive stærk, vil en installation kunne foregå på følgende måde:

Step 1: Start med en ren database

Den gamle regel GIGO: Garbage In – Garbage Out lever i bedste velgående. Mange tror, at udfordringen med datakvalitet er så lille, at man kan ordne den senere. Disse artikler viser, at det ikke er så let. Udføres den store hovedrengøring ved installationen er det lettere at vedligeholde databasen.

Step 2: Find dine kunder med FACT-Finder Address-Search

Den største grund, til at dubletter opstår, er, at brugeren ikke finder den kunde, som brugeren søger efter, når denne kontaktes af kunden. Derfor oprettes kunden endnu en gang i systemet. FACT-Finder Address-Search er baseret på den samme teknologi, som den der i dag er den markedsledende søge- og navigationsløsning i Europa. Løsningen er fejltolerant og sproguafhængig, og derfor vil den altid finde dine kunder uansat om en kundes navn er:

• stavet forkert
• lagt ind i det forkerte datafelt
• skrevet som en forkortelse eller mangler oplysninger

FACT-Finder Address-Search kan også tilpasses til at finde kunde-records i ERP/BI systemet.

Da det er i registreringsfasen, at de fleste fejl opstår, kan man lave en overvågning af registreringen. Er det strukturelle udfordringer i systemerne, eller er det menneskelige faktorer?

Step 3: Den kontinuerlige rens og match med Dublettjek

Selv om step 1 og 2 er efterlevet, vil der altid snige sig uregelmæssigheder ind i databaserne. Modulet Dublettjek kan gennemføre en kontinuerlig rens og match af databaserne. Den kan:

• rense dataene, så ofte som det ønskes
• matche på tværs af databaser og systemer
• holde kundehierarkier opdateret

Vores løsning har vist sig at være specielt nyttig, hvis virksomheden har mange internationale data.

Step 4: Opdater med referencedata

Skal dine brugere tale med kunder eller skrive et brev eller en faktura, er det vigtigt at have de korrekte telefon- og adresseoplysninger. Vi samarbejder med markedets ledende aktører indenfor referencedata. Opdateringen af data gennemføres som en automatisk rutine.

Step 5: Udvide med flere moduler for at få bedre datakvalitet

Vi har flere moduler til at forbedre din datakvalitet yderligere. Her er nogle af de moduler, som er implementeret i Norden:

• Servicemodul. Du får tjekket, om domainet i e-mail-adresser er valide, og om telefonnumre er korrekte i forhold til nummerplaner.
• Tjek mod sanktionslister. Du får tjekket, at ingen af dine kunder er på EU's liste over individer og virksomheder, som er ulovlige at samarbejde med.
• Gender assignment. Giver dig mulighed for at bestemme kønnet på dine kunder.

Kontakt os for at få en fuldstændig liste over moduler.

Vil du have yderligere information om, hvordan du kan bruge Omikron Data Quality Server som rygrad i dit CRM/ERP-system så tag kontakt til os på +45 70 26 88 28 eller send en mail til nordic@omikron.net

Vil du vide mere

Ønsker du at vide mere eller modtage et tilbud: Ring +45 70 26 88 28 eller efterlad en besked på kontaktformularen. En kompetent medarbejder vil besvare dine spørgsmål.